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Chercher un exemple de revue de direction, c'est chercher le bon niveau de détail : que faut-il écrire sous « satisfaction client » ? Comment formuler une décision ? Voici un compte rendu complet d'une entreprise inventée, puis ce qui le rend solide en audit. Les exigences sont détaillées sur la page ISO 9001.
Comment lire cet exemple
L'entreprise, les personnes et tous les chiffres sont fictifs. Ce qui est réel, c'est la structure : elle suit les éléments d'entrée et de sortie de la clause 9.3 d'ISO 9001, dans l'ordre de la norme.
Le compte rendu concerne Atelier Delta, PME fictive d'usinage de pièces mécaniques, mono-site, certifiée ISO 9001:2015. Les années sont notées N et N+1. Chaque élément d'entrée suit le même schéma : donnée, analyse, conclusion. Remplacez les chiffres par les vôtres.
Exemple fictif : compte rendu de revue de direction ISO 9001
Le compte rendu tient en six blocs : identification, suivi des actions précédentes, éléments d'entrée, conclusions de la direction, décisions et actions, validation.
Atelier Delta (entreprise fictive) — Compte rendu de revue de direction, exercice N
1. Identification
| Périmètre | Usinage et assemblage de pièces mécaniques, site unique |
| Date et durée | Fin janvier N+1, 2 h 30, en salle de réunion |
| Période couverte | 1er janvier au 31 décembre N |
| Participants | Directrice générale, directeur de production, responsable commercial, responsable achats, responsable qualité (animateur) |
| Référentiel | ISO 9001:2015 et son amendement 1:2024 ; éléments de l'édition 2026 traités en préparation de la transition |
2. Suivi des actions de la revue précédente
| Action | Responsable | Statut | Preuve ou commentaire |
|---|---|---|---|
| Enquête de satisfaction semestrielle | Resp. commercial | Réalisée | Deux vagues ; 38 réponses sur 110 clients |
| Remplacer le contrôle visuel par un contrôle tridimensionnel sur la famille de pièces B | Dir. production | Réalisée | Machine installée en juin ; rebuts famille B en baisse |
| Former deux régleurs supplémentaires | Dir. production | En retard | Un seul formé. Replanifiée, voir décision 4 |
3. Éléments d'entrée examinés
| Élément (réf. 9.3.2) | Donnée | Analyse | Conclusion |
|---|---|---|---|
| a) Actions précédentes | 2 sur 3 réalisées | Le retard vient du manque de temps du tuteur | À améliorer |
| b) Enjeux externes et internes | Un client automobile réduit ses volumes ; hausse du coût de l'énergie | Dépendance à deux clients (55 % du chiffre d'affaires). Climat : enjeu jugé pertinent (coût énergétique, demandes clients) | Risque à traiter |
| 2026 : besoins des parties intéressées | Deux donneurs d'ordre demandent un bilan carbone des pièces livrées | Nouvelle attente, pas encore dans la liste des exigences clients | À intégrer |
| c) 1 Satisfaction client | Note 7,6/10 (N-1 : 7,9) ; 9 réclamations (N-1 : 7) | 5 réclamations sur 9 portent sur l'état de surface de la famille A | À améliorer |
| c) 2 Objectifs qualité | Taux de service 94 % (cible 96 %) ; rebuts 2,1 % (cible 2,5 %) | Rebuts atteints ; délais manqués au 3e trimestre (panne d'un centre d'usinage) | Partiellement atteints |
| c) 3 Processus et conformité des produits | Un indicateur commenté par processus | Le processus achats est le moins performant (voir c) 7) | À améliorer |
| c) 4 Non-conformités et actions correctives | 41 non-conformités internes ; 12 actions correctives, 10 soldées | Efficacité vérifiée sur 8 des 10 : pas de récidive à trois mois | Satisfaisant |
| c) 5 Surveillance et mesure | Tableau de bord mensuel tenu toute l'année | Une donnée manquante en août (fermeture) | Satisfaisant |
| c) 6 Audits | Audit interne : 4 écarts ; audit de surveillance : 1 non-conformité mineure, close | Les écarts internes portent sur la maîtrise des documents en atelier | À améliorer |
| c) 7 Prestataires externes | Le traiteur de surface X : 6 lots refusés sur 40 | Cause probable des réclamations famille A | Critique |
| d) Ressources | Un régleur formé sur deux prévus ; centre d'usinage de 15 ans | La panne du 3e trimestre a coûté environ trois semaines de retard | Insuffisant |
| e) Risques et opportunités | Registre revu ; 2 actions sur 3 efficaces | Risque « dépendance client » non traité | À améliorer |
| f) Opportunités d'amélioration | 5 idées remontées par l'atelier | 2 retenues : changement d'outil rapide, étiquetage des bacs | Retenues en décision 5 |
4. Conclusions de la direction sur le système
- Pertinent : oui, le périmètre et les processus correspondent à l'activité ; la demande carbone des clients doit y entrer.
- Adéquat : partiellement, la maîtrise des prestataires externes ne suffit pas.
- Efficace : oui sur les rebuts et les actions correctives, non sur le taux de service.
- Aligné sur la stratégie : oui, sous réserve de traiter la dépendance à deux clients, priorité de la direction pour N+1.
5. Décisions et actions
| N° | Décision | Catégorie de sortie | Responsable | Échéance | Indicateur d'efficacité |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Audit du traiteur de surface X, plan d'amélioration exigé, qualification d'un second fournisseur | Amélioration | Resp. achats | Fin T1 N+1 | Lots refusés < 5 % |
| 2 | Ajouter la demande de bilan carbone à la revue des exigences clients | Changement du système | Resp. qualité | Fin T2 N+1 | Exigence tracée dans les offres |
| 3 | Budget de remplacement du centre d'usinage, décision en comité d'investissement | Ressources | Directrice générale | Fin T2 N+1 | Décision actée et chiffrée |
| 4 | Former le second régleur avec un tuteur libéré deux demi-journées par semaine | Ressources | Dir. production | Fin T2 N+1 | Habilitation signée |
| 5 | Déployer le changement d'outil rapide et l'étiquetage des bacs | Amélioration | Dir. production | Fin T3 N+1 | Temps de changement de série |
| 6 | Plan de prospection pour réduire la dépendance aux deux premiers clients | Changement du système (risques) | Resp. commercial | Revue intermédiaire | Part des deux premiers clients |
6. Validation
Validé et daté par la directrice générale, diffusé aux pilotes de processus sous quinze jours. Revue intermédiaire à mi-année ; prochaine revue complète avant l'audit de surveillance N+1.
Votre revue ressemble-t-elle à cet exemple, ou à un diaporama d'indicateurs ? Faisons le point en 30 minutes.
Réserver un créneauCe qui rend cet exemple recevable en audit
Trois choses : chaque élément d'entrée de la clause 9.3.2 apparaît avec une conclusion, la direction conclut explicitement sur le système, et chaque décision a un responsable, une échéance et un moyen de vérifier son efficacité.
- Rien n'est oublié : les éléments a) à f), y compris les sept sujets de performance du c), ont chacun leur ligne. Les prestataires externes, souvent oubliés, mènent ici à la première décision.
- Les chiffres sont comparés : année précédente, cible, cause.
- Les éléments se répondent : la réclamation (c) 1) mène au fournisseur (c) 7), qui mène à une décision.
- Les trois catégories de sortie sont remplies : amélioration, changement du système, ressources (9.3.3).
- L'action en retard est assumée : replanifiée avec un moyen nouveau, plutôt que reconduite à l'identique.
Pour vérifier votre propre revue point par point, utilisez la checklist ISO 9001.
Variante courte pour ISO 14001 et ISO 45001
La structure ne change pas : remplacez les éléments propres à la qualité (satisfaction client, processus, prestataires) par ceux de la norme, et ajoutez les éléments de sortie qu'elle demande en plus.
| Norme | Lignes à ajouter dans les éléments d'entrée | À ajouter dans la sortie |
|---|---|---|
| ISO 14001 | Exigences légales et obligations de conformité, aspects environnementaux significatifs, évaluation de la conformité, communications des parties intéressées (plaintes comprises) | Actions si un objectif n'est pas atteint ; intégration aux processus métier ; conséquences pour la stratégie |
| ISO 45001 | Incidents, non-conformités et actions correctives, évaluation de la conformité légale, consultation et participation des travailleurs | Actions si nécessaire, intégration aux processus métier, conséquences pour la stratégie ; communication des résultats pertinents aux travailleurs et à leurs représentants |
Pour le détail par norme : revue de direction ISO 14001 et revue de direction ISO 45001. Plusieurs certifications ? Voir la revue commune QSE.
Partir d'un modèle vierge plutôt que de l'exemple
Pour rédiger votre propre compte rendu, partez du modèle Word de votre norme : il reprend la structure de cet exemple, vierge, avec une ligne d'exemple fictive par tableau à remplacer.
Une fois rempli, enregistrez-le en PDF et conservez la version validée avec les supports présentés en séance.
Vous préparez votre première revue, ou la transition vers ISO 9001:2026 ? Un expert Intersektion vous aide à la construire.
Réserver un créneauQuestions fréquentes
Où trouver un exemple de compte rendu de revue de direction ?
Cette page présente un exemple fictif complet de compte rendu de revue de direction ISO 9001, d'une PME industrielle inventée : identification, suivi des actions, éléments d'entrée, conclusions, décisions et validation. Les modèles Word du site reprennent la même structure, vierge.
Peut-on recopier un exemple de revue de direction pour son audit ?
Non. Un exemple montre le niveau de détail attendu, pas vos résultats. L'auditeur compare le compte rendu à vos indicateurs, à vos non-conformités et à ce qu'il observe sur le terrain : seules vos propres données et vos propres décisions tiennent.
Quelle différence entre un exemple et un modèle de revue de direction ?
Le modèle est une trame vide, structurée selon la clause 9.3, à remplir avec vos données. L'exemple est une trame déjà remplie avec des données fictives, pour montrer à quoi ressemblent une analyse, une conclusion et une décision bien rédigées.
Existe-t-il un exemple de revue de direction ISO 14001 ou ISO 45001 ?
La structure de l'exemple reste valable : seuls certains éléments d'entrée changent. Pour ISO 14001, ajoutez la conformité réglementaire, les aspects environnementaux significatifs et les communications des parties intéressées. Pour ISO 45001, ajoutez les incidents, la consultation des travailleurs et la communication des résultats aux travailleurs.
Combien de pages doit faire un compte rendu de revue de direction ?
La norme n'impose aucune longueur. Elle demande de conserver des informations documentées comme preuve des résultats de la revue. Ce qui compte : chaque élément d'entrée traité, une conclusion sur le système et des décisions assignées et datées.
Qui sommes-nous ?
Intersektion est un cabinet de conseil RSE, QSE et certification ISO, fondé le 14 mai 2021 par Alexis Marconnet, Pablo Maria et Marceau Imberton. Il accompagne les PME, les ETI et les grandes entreprises dans leurs certifications ISO 9001, 14001 et 45001 et édite un logiciel RSE et QHSE.
Découvrir le logiciel QHSE d'IntersektionContenu rédigé par l'équipe d'Intersektion et relu par Pablo Maria, co-fondateur d'Intersektion. Mis à jour le 30 octobre 2026. L'entreprise, les personnes et les chiffres de l'exemple sont fictifs. Les exigences de la norme sont reformulées à titre indicatif : seul le texte officiel, disponible auprès de l'ISO et d'AFNOR, fait foi.
Sources : clause 9.3 d'ISO 9001 (Presencis) · publication d'ISO 9001:2026 et transition (ISO/TC 176) · méthode de revue de direction ISO 9001 (Intersektion)